No puedes esperar hasta que tus mejores empleados dejen la empresa para descubrir por qué decidieron dejar tu organización. Si no tomas acciones preventivas para reducir la rotación en tu empresa estarás gastando demasiado tiempo y dinero en reemplazar a tus mejores trabajadores.

Y si quieres descubrir qué es lo que les importa a los miembros de tu equipo y qué les gustaría ver mejorar, mucho antes de que decidan buscar  otro trabajo las entrevistas de permanencia pueden ser de mucha utilidad.

Sigue leyendo para enterarte cómo puedes utilizar las entrevistas de permanencia como herramienta para reducir la rotación en tu empresa.


¿Qué son las entrevistas de permanencia?

Las entrevistas de permanencia son una conversación entre un empleado y su jefe para ayudar a comprender por qué el empleado continúa trabajando en la empresa o por qué puede estar pensando en irse.

El resultado de una entrevista de permanencia es información que la organización puede utilizar para mejorar en áreas como la comunicación, el liderazgo y el desarrollo de su gente para, en última instancia, retener a los mejores talentos. También puedes descubrir qué está haciendo bien tu organización o área cuando los empleados identifican lo que les gusta de su puesto actual.


¿Qué diferencia tienen con las entrevistas de salida?

Algunas de las diferencias entre las entrevistas de permanencia y de salida incluyen:

  • Las entrevistas de permanencia se llevan a cabo con tiempo suficiente para identificar y corregir problemas antes de que los empleados dejen la organización. Las entrevistas de salida, por otro lado, ocurren cuando un empleado ya está saliendo de la organización. 
  • Una entrevista de permanencia te brinda la oportunidad de evitar problemas recurrentes mientras que las entrevistas de salida ofrecen la oportunidad de aprender de tus errores. 
  • Las entrevistas de permanencia también son valiosas para la estrategia de tu marca empleadora, ya que te brindan la información que necesitas para crear una marca empleadora que atraiga nuevos talentos.


Beneficios de realizar encuestas de permanencia

Una entrevista de permanencia es tan importante, o incluso más importante que una entrevista de salida. 

Además, las entrevistas de permanencia son una estrategia de participación útil. Al identificar los puntos débiles antes de que se conviertan en problemas en toda regla, puede mejorar su entorno de trabajo para retener a los mejores empleados. Al incorporar entrevistas de permanencia en sus esfuerzos de participación, además de las entrevistas de salida, las encuestas de participación de los empleados y otras herramientas para rastrear la participación pueden tener un impacto positivo en su tasa de retención.

El incorporar entrevistas de permanencia en tu organización trae consigo lo siguientes beneficios:

  • Mayor compromiso y satisfacción laboral: consultar con los empleados actuales sobre lo que les gusta y lo que no les gusta de trabajar en tu organización, les da a entender que los valoras. Sienten que son escuchados y que sus opiniones son realmente valoradas. 
  • Identificar áreas de aprendizaje y / o mejora: realizar una entrevista de permanencia es una excelente manera de descubrir oportunidades de aprendizaje y desarrollo. Estas oportunidades pueden ser para el empleado individual, el jefe o pueden descubrir una oportunidad potencial de mejora para todo el área u organización. 
  • Trae un cambio positivo: cuando se identifican problemas en una entrevista de permanencia, tanto el empleado como el líder determinan las acciones que deben realizar para mejorar. Esto asegura que tanto los empleados como los empleadores realicen mejoras constantemente.
  • Aumenta la retención de los empleados: combinar la creación de líneas abiertas de comunicación junto con una mejor experiencia del trabajador te ayudará a retener a tu mejor talento.

En cuanto a las desventajas de este tipo de entrevista, encontramos que para sacarles el mayor provecho, requieres algo que las organizaciones no siempre tienen: comunicación y confianza. Para que las entrevistas de permanencia tengan los mejores resultados es necesaria una cultura que fomente la comunicación abierta y la participación de los empleados.

Si tu organización carece de confianza y de comunicación abierta, es posible que las entrevistas de permanencia no brinden información significativa. Si no estás seguro de que tu empresa cumpla con este requisito, es recomendable abordar el proceso con cuidado. 

En estos casos, una mejor alternativa es aplicar encuestas de satisfacción mientras vas construyendo o  reconstruyendo esa confianza antes de poder realizar entrevistas de permanencia significativas.

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¿Qué debo tomar en cuenta?

Si crees que tu organización se beneficiaría de realizar entrevistas de permanencia toma en cuenta los siguientes puntos:

¿Quién debe realizar las entrevistas de permanencia?

En la mayoría de los casos, el jefe directo del empleado debe realizar entrevistas de permanencia. Es la persona que puede influir más fácilmente en las condiciones de trabajo diarias del empleado y esto ayudará, además, a cultivar una relación sólida basada en la confianza y la comunicación abierta.

¿Quién debe recibir entrevistas de permanencia?

Tus empleados más antiguos y con el mayor rendimiento deben tener la mayor prioridad. El objetivo de este tipo de entrevistas es saber qué es lo que hace que tus mejores trabajadores se queden en la organización. Dicho esto, idealmente deberías realizar este tipo de entrevista con todos tus trabajadores al menos una vez al año.

¿Dónde deberías realizar una entrevista de permanencia?

Para obtener respuestas y comentarios honestos, es importante que el empleado se sienta lo más cómodo posible. Si es posible, pregúntale al empleado dónde le gustaría que se lleve a cabo la entrevista.

¿Cuándo debe realizar una entrevista de permanencia?

Las entrevistas de permanencia no se deben realizar con empleados recién contratados ni deben ser parte de una revisión de desempeño. El empleado debe estar completamente asentado en su rol y acostumbrado al entorno para que la entrevista de permanencia arroje resultados útiles. Puedes realizarlas de manera anual a cada empleado, intentando no dejar pasar demasiado tiempo entre la entrevista y el inicio de los cambios.

¿Cuánto tiempo debe durar una entrevista de permanencia?

Una entrevista de permanencia puede durar entre 20 minutos y una hora. A diferencia de una entrevista de salida en la que tienes una lista establecida de preguntas para responder, una entrevista de permanencia debe adaptarse más cuidadosamente a la persona. Diferentes empleados se quedan por diferentes razones, así que tómate el tiempo que necesites para comprender la satisfacción y las frustraciones del individuo.


Ejemplos de preguntas para entrevistas de permanencia

Para ayudarte a empezar a utilizar esta herramienta, a continuación te presentamos algunos ejemplos de frases y preguntas que puedes usar (recuerda que debes adaptarlas a tu situación y al empleado):

Inicio de la entrevista

Puedes empezar la entrevista con una frase como la siguiente, o alguna variación que se ajuste mejor a tu estilo y / o caso específico:

“Me gustaría hablar contigo para averiguar cómo va tu trabajo y hacer todo lo posible para apoyarte como tu jefe, especialmente con los problemas que están bajo mi control.”


Preguntas

Ten listas algunas preguntas que quieres hacer, especialmente preguntas abiertas. Es importante escuchar y recopilar ideas del empleado sobre cómo tu y tu organización pueden retenerlo. Algunas preguntas que puedes hacer:

  • ¿Qué esperas cuando vienes a trabajar todos los días?
  • ¿Qué es lo que más o menos te gusta de trabajar aquí?
  • ¿Qué te mantiene trabajando aquí?
  • Si pudieras cambiar algo de tu trabajo, ¿qué sería?
  • ¿Qué haría tu trabajo más satisfactorio?
  • ¿Cómo te gusta que te reconozcan?
  • ¿Qué talentos no se están utilizando en tu función actual?
  • ¿Qué te gustaría aprender aquí?
  • ¿Qué te motiva (o desmotiva)?
  • ¿Qué puedo hacer para brindarte el mejor apoyo?
  • ¿Qué puedo hacer más / menos / mejor como tu jefe?
  • ¿Qué podría tentarte a marcharse?


Cierre de la entrevista

Para cerrar la entrevista de permanencia, resume las razones principales que dio el empleado para quedarse o posiblemente dejar la organización, y trabaja con el empleado para desarrollar un plan de permanencia. Asegúrate de terminar con una nota positiva. Ejemplos de frases de cierre que puedes utilizar incluyen:

Permíteme resumir lo que te escuché decir sobre las razones por las que te quedas en la empresa, así como las razones por las que podrías irte. Ahora, desarrollemos un plan para que este sea un mejor lugar para trabajar.

Te agradezco que compartas tus pensamientos conmigo hoy. Estoy comprometido a hacer todo lo posible para que este sea un gran lugar para trabajar.


¿Qué pasa después de la entrevista?

Si decides realizar entrevistas de permanencia en tu organización, debes comprometerte a realizar cambios positivos. De lo contrario, te encontrarás con que tus empleados se sentirán engañados y frustrados. 

Cuando realices cambios, informa a los empleados que estos son el resultado de sus sugerencias y respuestas en las entrevistas de permanencia. Así, desarrollarás la confianza que tienen los empleados con los líderes, jefes y gerentes de la empresa y al mismo tiempo reducirás la rotación y retendrás a los mejores talentos

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